Kupachika Thamani katika Southwest Airlines

Utamaduni mkubwa hujenga biashara kubwa

Na utamaduni mkubwa umejengwa juu ya maadili yanayomlenga mwanadamu.

Takriban miaka mitano iliyopita, Chapel Hill Tire iliamua kujiunga na vuguvugu la kampuni lenye msingi wa thamani, na bado tunajifunza kutoka kwa makampuni mengine yenye nia moja. Ingawa tuko katika biashara tofauti, tunapenda jinsi Shirika la Ndege la Southwest Airlines linavyopanda kwa kasi mpya kupitia kujitolea kwake kwa maadili yake kuu. 

Mwaka jana, Southwest Airlines iliorodheshwa ya tatu katika Kazi Bora za Hakika. Jarida la Forbes na huduma ya kuajiri mtandaoni ya WayUp pia huitambua kampuni mara kwa mara kwa kila inachofanya ili kuwafanya wafanyakazi na wateja kuwa na furaha. Sio bahati mbaya kwamba Kusini-magharibi pia ni shirika kubwa la ndege la ndani la Amerika kwa suala la sehemu ya soko na inajivunia miaka 46 mfululizo ya faida. 

Mtindo thabiti wa biashara unaotokana na thamani Kusini Magharibi na mafanikio yanayoendelea yanaenda pamoja. Kwa timu yetu katika Chapel Hill Tire, hii inaleta maana kamili.

"Watu wanaofanya vyema hawazungumzii kuhusu mapato, faida, kiasi au mapato ya jumla," alisema rais wa Tiro wa Chapel Hill Mark Pons. "Wanazungumza juu ya utamaduni wao."

Utamaduni hufanya kampuni. 

Utamaduni wetu katika Chapel Hill Tire unategemea maadili matano ya msingi. Tunaishi kwa hamu ya kujitahidi kwa ubora, kutendeana kama familia, kusema ndiyo kwa wateja na kila mmoja wetu, kuwa na shukrani na kusaidia, na kushinda kama timu. 

"Hivi ndivyo tunavyofanya maamuzi," Pons alisema. "Badala ya mwongozo mkubwa wa taratibu za kawaida za uendeshaji, tuna maadili matano." Kila siku katika eneo lolote huanza na mazungumzo kuhusu maadili haya, kwa kawaida yakilenga Thamani ya Wiki, na wafanyakazi huyaweka katika vitendo na kila mteja tunayemhudumia. 

Ingawa wanaelezea maadili yao kwa njia tofauti, Kusini-magharibi hudumisha utamaduni unaofanana sana na wetu. Kuishi katika Njia ya Kusini-Magharibi ni kuwa na Roho ya Kivita, Moyo wa Mtumishi, na tabia ya kupenda ya Kufurahisha. Roho ya Shujaa inahimiza kujitahidi kwa ukamilifu. Moyo wa Mtumishi hujitahidi daima kusema "ndiyo" kwa mteja na kufanya kazi ili kuhakikisha kwamba kampuni na wateja wake wanashinda kama timu. Mtazamo wa kufurahisha huhimiza kila mtu kuchukuliana kama familia.  

Kile ambacho Pons huona kuwa muhimu zaidi kuhusu maadili ya Southwest na Chapel Hill Tire ni jinsi wanavyoakisi kampuni. 

Uchaguzi wa huduma ni moyo wa utamaduni mkubwa

"Unapokuja kila siku, kujali ni chaguo," Pons alisema. “Unaweza usijali watu unaofanya nao kazi. Unaweza kuchagua kujali. Tunachagua utunzaji."

Vile vile, Magharibi huchagua kutunza wafanyikazi wake. Anapendelea kujali mazingira ya kazi na uzoefu wa wateja kwa usawa. Anapendelea kujali ubora wa huduma zake na furaha ya watu wanaozitoa. Wasiwasi huu kwa wafanyikazi unaonyeshwa katika utambuzi wa Southwest WayUp. Chapel Hill Tire inaonyesha hili kwa kutajwa kuwa mojawapo ya maeneo bora zaidi ya kufanya kazi Amerika na jarida la Tire Business.

Unapothamini watu, unaunda thamani halisi.

Kuna tofauti kubwa kati ya watu wanaosafiri kwa ndege kote nchini na kuwasaidia kutunza magari yao. Lakini kuna mfanano mmoja muhimu: Kusini-magharibi na Chapel Hill Tire hutumikia watu.

"Nadhani sote tunakubali tu kitu cha kibinadamu," Pons alisema. "Iwe ni magari au ndege, kuna watu halisi nyuma ya kila huduma. Na kampuni zinazojitunza kila wakati hukaa kichwa na mabega juu ya zingine.

Rudi kwenye rasilimali