Maadili Yetu: Nguvu ya Mbinu Iliyozingatia Watu
Huko Shake Shack, wafanyikazi wenye furaha ndio ufunguo wa kuunda wateja wenye furaha.
Kuna tofauti nyingi kati ya Shake Shack na Chapel Hill Tyre. Shake Shack anauza burgers na shakes. Tunahudumia magari.
Shake Shack ilianzishwa mnamo 2004. Tumekuwa tukifanya kazi tangu 1953.
Miaka mitano iliyopita imekuwa nzuri kwa Chapel Hill Tire; tulifungua maduka matatu mapya na kupanua hadi Raleigh. Shake Shack inafanya vizuri zaidi, na mauzo yamepanda kutoka $217 milioni mwaka 2014 hadi $672 milioni mwaka 2019.
Hata hivyo, kuna jambo moja linalotuunganisha. Shake Shack inachukua mbinu inayomlenga mfanyakazi katika kusimamia kampuni yake. Na sisi pia.
Mkurugenzi Mtendaji wa Shake Shack Randy Garutti anaamini kwamba ukuaji mkubwa wa kampuni yake unatokana na wafanyikazi wanaofanya kazi zaidi na zaidi. "Asilimia hamsini na moja ya wafanyakazi," anawaita. Wao ni wachangamfu, wa kirafiki, wanaohamasishwa, wanaojali, wanaojitambua na washiriki wa timu wanaodadisi kiakili. asilimia 51 ni kiashirio cha ujuzi wa kihisia unaohitajika ili kufaulu kazini; Asilimia 49 wanaelezea ujuzi wa kiufundi unaohitajika.
Asilimia hamsini na moja ya wafanyikazi wanajitahidi kupata matokeo ya ubingwa, ukarimu bora na unaoboresha, kujumuisha utamaduni wetu na kujiendeleza sisi wenyewe na chapa, "alisema Garutti katika mahojiano na jarida la QSR.
Huwezi kudanganya njia yako ili kuvutia asilimia 51. Kulingana na Garutti, unazipata kwa kulipa mishahara ya juu, marupurupu makubwa, na matibabu bora kwa ujumla. Kwa sababu Mwanzilishi wa Shake Shack Danny Meyer anabainisha kwamba kampuni nyingi zinazofanya vizuri katika huduma kwa wateja mara nyingi huorodhesha orodha ya "maeneo bora zaidi ya kufanyia kazi."
"Hatukuweza kujizuia kukubaliana," anasema rais wa Chapel Hill Tire na mmiliki mwenza Mark Pons. "Huwezi kuwa na uzoefu mzuri wa mteja bila mfanyakazi mwenye furaha."
Kuangalia mbele, usimamizi wa Shake Shack unatabiri kuwa mauzo ya kampuni yatazidi $891 milioni ifikapo mwisho wa 2021. Na tunaamini mbinu yao dhabiti inayozingatia watu ndiyo nguvu yao kubwa katika kazi yao kufikia hatua hii muhimu.
"Tuko kwenye biashara inayoongozwa na watu," Meyer aliliambia jarida la QSR. "Hiki ndicho tunachofanya vizuri zaidi kuliko mtu yeyote na hivi ndivyo tutakavyoendelea kuwekeza ili miongo kadhaa kutoka sasa tuwe na migahawa ambayo iko karibu na viongozi wakuu. Lakini haitakuwa rahisi kamwe."
"Sawa," Pons alisema. "Siyo rahisi. Kupata seti sahihi ya maadili ni mwanzo tu. Lazima ujenge utamaduni wako kuzunguka maadili haya. Sisi katika Chapel Hill Tire tuna maadili matano kuu: kujitahidi kwa ubora, kuchukuliana kama familia, sema ndiyo kwa wateja wetu na kila mmoja wetu, kuwa na shukrani na kusaidia, na kushinda kama timu. Kila wiki tunazingatia thamani moja na timu inajadili jinsi tunavyoweza kuitekeleza katika kila jambo tunalofanya.”
"Kwa mfano, mmoja wa wafanyakazi wetu hivi karibuni alipata fursa ya ajabu ya kuishi thamani yetu ya kusema ndiyo kwa wateja," Pons alisema. “Mteja ambaye ndiyo kwanza amefanyiwa upasuaji alipiga simu kwenye duka na kutuuliza kama tunaweza kuchukua dawa alizoandikiwa na daktari. Akifikiria juu ya thamani hii na kujua kwamba hakuwa na mahali pengine pa kugeukia, mfanyakazi huyo alikubali kuchukua maagizo.”
"Pia tunaamini kuwa maadili yetu ni zana nzuri ya kujifunzia. Biashara hii inahitaji kubadilika. Ili kuwa msikivu, tunawawezesha wafanyakazi kufanya maamuzi," Pons alisema, "na mradi tu unaweza kutumia maadili yetu matano ya msingi kujibu jinsi ulivyofanya uamuzi, wewe ni mzuri."
Rudi kwenye rasilimali
