Hadithi za Mteja: Kutana na Rachel na Janet

Janet kutoka Cambridge alifurahia uzoefu wake na sisi hivi kwamba hivi karibuni binti yake Rachel pia aliletewa Cazoo. Tulikutana na wawili hao wa mama na binti ili kusikia mawazo yao.

B: Hujambo Rachel na Janet! Asante sana kwa kuwasiliana nasi! Je, unaweza kutuambia machache kuhusu matumizi yako ya awali ya kununua gari lililotumika?

A: Janet: Hapo awali, tulienda kila mara kwenye karakana zetu za karibu kutafuta mbadala wa Ford Kuga yetu kuu.

Nilijua hasa nilichotaka. Nilitaka kitu cha kuvuta zizi, lakini walisisitiza kunionyesha magari ambayo hayakunivutia. Kuna viongezi vingi vya ziada kila wakati na wauzaji wanakuchanganya kwa maswali mengi.

Ninahisi kuudhika, nilitazama mtandaoni na nikapata tovuti ya Cazoo. Mara moja nilipata gari nililopenda na kisha nikanunua yote mtandaoni. Sikuamini jinsi ilivyokuwa rahisi! 

Swali: Unajisikiaje kuhusu kununua gari kwenye mtandao?

A: Janet: Nilisita kidogo, lakini dhamana zote za Cazoo zilinifanya nijiamini. Kila kitu kilikuwa sawa, hakuna shinikizo na hakuna mtu juu ya bega langu. Dhamana ya RAC, uthibitishaji wa pointi 300 na hakikisho la kurejesha pesa kwa siku 7 vilikuwa muhimu sana kwangu. Na nina furaha sana kwamba nilikuamini kwa sababu huduma niliyopokea ilikuwa nzuri sana. 

Raheli: Mama na baba yangu waliponiambia kuwa walinunua gari mtandaoni bila hata kuliangalia, nilishtuka. Lakini basi gari lao lilifika katika hali nzuri sana na taratibu za kujifungua zilikuwa laini sana hivi kwamba niliamua kutumia Cazoo kununua gari mwenyewe. Kando na hakiki za mama yangu za rave, hakiki za Trustpilot (ambazo ni zenye uhalali mkubwa) zimenipa imani kuwa watu wengi wamekuwa na uzoefu mzuri pia. Trustpilot ni chanzo kinachoaminika cha ukaguzi wa wateja waaminifu na ninaamini sana kile watu huko wanasema.

Swali: Ulisikiaje kuhusu kutumia tovuti?

A: Rachel: Nilijua nilitaka Fiat 500, lakini pia nilifanya kuvinjari sana na lazima niseme kwamba kazi ya utafutaji ni bora. Nimekuwa nikitazama Fiat kwa muda na nimetumia kipengele cha utafutaji kila wakati kuipata na ilikuwa rahisi sana kuipata kati ya magari mengine yote kwenye tovuti. 

Kwenye kurasa za kibinafsi za gari, unaangazia alama zozote ndogo, na ninafurahi sana kufanya hivyo, kwa sababu nilithamini kiwango hicho cha uaminifu, lakini gari lilipofika, sikuona alama zozote ndogo. Na ilikuwa ni mshangao mkubwa sana! Hali ya gari alilofika ilikuwa nzuri.

Swali: Je, kuna yeyote kati yenu ambaye amebadilisha magari yake kwa sehemu?

A: Rachel: Nilifanya hivyo tu na kubadilishana sehemu ilikuwa uzoefu mzuri sana. Nilipoenda kwa muuzaji walitoa bei ya kuanzia lakini walihangaika kujaribu kuipata kwa bei nafuu iwezekanavyo. Cazoo alitoa bei na mtaalamu wa uhamisho aliiangalia alipoendesha gari langu la Fiat. Mchakato wa kunukuu mtandaoni na kisha tathmini ya kibinafsi ulikwenda bila matatizo. Pia nililipenda gari hili, kwa hiyo nilifurahi kujua kwamba lilikuwa linaenda mahali pazuri!

Swali: Je, ulihisi kuungwa mkono kabla ya kupokea gari?

A: Janet: Nilifurahishwa sana na mawasiliano yote niliyopokea. Mara tu nilipobonyeza kitufe kununua gari, barua pepe na huduma ya jumla ilikuwa nzuri. Nilihisi kujiamini sana katika mchakato mzima. 

Rachel: Kwa kawaida singefikiria kulipa kiasi hiki mtandaoni, lakini ukweli kwamba ulianza kunihakikishia mara moja kwa mawasiliano ulinifanya nijiamini sana katika uamuzi wangu. Haikuwa mawasiliano ya mara kwa mara, lakini ilitosha kupata usawa mzuri. Nakumbuka nikiwa na furaha nilipopokea barua pepe iliyosema, "Gari lako lipo siku mbili pekee." Nilihisi kama Cazoo alisafiri nami kununua gari na timu ya usaidizi kwa wateja haikuweza kunisaidia.

Swali: Je, ulipenda mchakato wa kuhamisha gari?

A: Janet: Uwasilishaji wangu ulikuwa mzuri - bora! Nilihisi kama nimepata gari jipya kabisa. Ilipofika haikuwa na dosari na mtaalamu wa usafirishaji alihakikisha kuwa nafahamu kila undani wa gari lile na kujiamini kuwa nitaliendesha. Walikuwa wenye adabu na wema na dereva wangu alitaka sana kufanya utoaji wangu upendeze iwezekanavyo!

Rachel: Utoaji yenyewe ulikuwa wa kuvutia sana! Ilikuwa sawa na kufungua pale mtaalamu wa uhamisho anafika kwenye chombo maalum cha kusafirisha na kisha kushusha gari! Pia tuna farasi, kwa hivyo ilionekana kama farasi mpya amefika na kuvutwa kutoka kwa lori.

Swali: Ni nini kilikushangaza kuhusu Cazoo?

A: Rachel: Sikutarajia itakuwa nzuri na rahisi sana! Mshangao ulikuwa jinsi ilivyokuwa rahisi na pia kiwango cha huduma kwa wateja. Mchakato wote ulikuwa wa kusisimua, jambo ambalo sikutarajia kutoka kwa kununua gari lililotumika. Tayari nimependekeza Cazoo kwa marafiki zangu kwa sababu kuna kidogo ambayo inaweza kwenda vibaya na dhamana zote na huduma kwa wateja. 

Janet: Ilikuwa ni kama kuandaa utoaji wa mboga. Kweli rahisi na wazi. Hapo awali, tumekuwa tukirudi kwenye karakana moja ili kusasisha gari la familia yetu. Na ingawa tunajua tunachotaka, bado inahitaji muda mwingi na mafadhaiko. Kwa hivyo nilimwambia mume wangu kwamba wakati ujao tutahitaji kusasisha mashine hii, tutatumia Cazoo. Na hivyo ndivyo ningependa kusema kwa mtu yeyote anayetaka kununua gari lililotumika - tumia Cazoo tu! 

Swali: Unaweza kuelezea Cazoo kwa maneno matatu?

Rachel: Rahisi, rahisi na ya kushangaza! Ninajaribu kunasa hisia hii ya msisimko - kutokana na kwamba gari lilikuwa kwenye gari na mawasiliano yote - ilikuwa ya kusisimua sana.