Hadithi za Mteja: Kutana na Paul

Mteja wetu wa 10,000 Paul alikuwa amepita mwezini tulipompelekea gari lake aina ya Toyota Yaris la bluu inayong'aa na tukagundua ni zawadi kutoka kwa Cazoo!

Paul aliamuru gari hilo mnamo Novemba 2020 na akapanga liletwe kama zawadi ya Krismasi kwa mkewe Karen, muuguzi wa NHS. Hivi ndivyo wenzi hao wanaovutia walisema kuhusu Cazoo.

Swali: Kwa hiyo ni nini kilikufanya utafute gari lingine?

Пол: Karen amekuwa akitaka gari jipya kwa muda mrefu na niliona lingekuwa jambo zuri kununua gari nililojua alipenda na kumshangaza nalo kwa Krismasi. 

Karen: Tulikuwa tunaangalia magari pamoja, lakini sikujua alikuwa anapanga kuninunulia! Wakati wowote tulipocharaza make na modeli kwenye Google, matokeo ya kuaminika na thabiti yamekuwa kutoka kwa Cazoo kila wakati. Umetoa uteuzi mzuri sana wa magari na mara moja kwenye tovuti ni rahisi sana kutumia chaguo za chujio kubainisha kile tulichokuwa tunatafuta na kuchunguza chaguo zingine. Kitu kuhusu tovuti na jinsi ilivyoundwa kulifanya iwe ya kirafiki na ya kuaminika.

Swali: Ni jambo gani lililo bora zaidi kwako kuhusu matumizi ya Cazoo?

Пол: Uzoefu wote, kuwa waaminifu! Kuanzia kutafuta na kuchagua gari hadi kulinunua mtandaoni na kuliwasilisha, kila kitu kilikuwa rahisi sana. Unanunua tu gari, chagua tarehe na wakati unaofaa kwako, na kisha gari linakuja na mtaalamu wa ajabu wa uhamisho tayari kukupa picha kamili. Kusema kweli, mchakato mzima haukuwa na dosari. Kwa kweli siwezi kosa.

Swali: Unajisikiaje kuhusu kununua gari kwenye mtandao?

Пол: Kununua vitu mtandaoni kunaonekana kuwa jambo la kawaida sasa, sivyo? Lakini kwa mashine hii, ilikuwa ni pesa nyingi, kwa hiyo nilifanya utafiti mwingi kabla, nilisoma mapitio mengi, na nikagundua kuwa karibu hakuna mtu aliye na uzoefu mbaya na wewe. Mchakato wote ulionekana kuwa wa kutegemewa, na kulipa kiasi hicho cha pesa hakukuonekana kuwa hatari. Hapo awali niliamini kampuni kwa sababu ya hakiki zote nzuri na kwa sababu mara tu nilipofanya ununuzi, nilihisi kuwa huduma yako ya wateja ilikuwa na mkono wangu na ilikuwa tayari kunisaidia kwa kila kitu.

Dhamana ya kurejesha pesa kwa siku 7 ilinifanya nijisikie raha zaidi kwa sababu nilijua kwamba ikiwa kitu kitaenda vibaya au gari lilikuwa nje ya mpangilio, ningeweza kulirudisha na kurejeshewa pesa zote.

Karen: Hii ni ajabu, sikujua kuhusu hilo! Akili sana.

Swali: Je, umewahi kununua gari lililotumika? Ikiwa ndivyo, uzoefu wako na Cazoo ulikuwa tofauti vipi?

Пол: Tumenunua magari kadhaa yaliyotumika hapo awali na tumekuwa na uzoefu mwingi mbaya! Kuanzia wauzaji wabaya wakitusukuma sana, hadi kurudi nyumbani na kukuta gari lilionekana kana kwamba lilikuwa limekokotwa kutoka kwenye ua wa Flintstones, tulikuwa nayo yote! Cazoo ilikuwa tofauti kabisa, na katika ligi ya peke yake. Ni rahisi ajabu na rahisi, na ninakushukuru sana kwa kubadilisha kile ambacho kwa kawaida kinaweza kuwa cha mkazo kuwa kitu cha kusisimua ambacho ninaweza kupitia kwa kasi yangu mwenyewe.

Swali: Unajisikiaje kuhusu usafirishaji?

Пол: Uzoefu wa kujifungua ulikuwa mzuri. Bibi aliyeipitisha alikuwa msaada sana na mwenye ujuzi. Alinitembeza katika kila sehemu ya gari na akajibu maswali yangu yote. Hakuna kitu cha kupendeza na licha ya kamera kila kitu kilikuwa cha kirafiki na kibinafsi. Alipiga simu kabla ya kufika ili kunijulisha ni lini hasa atafika na kuhakikisha kila kitu kiko sawa, kisha akafika kwa kisafirishaji cha gari la Cazoo na kushusha mizigo kwenye gari. Mchakato wote ulikuwa laini na rahisi. Kwa kuwa mkweli, siwezi kufikiria jambo moja ambalo ungeweza kufanya ili kuboresha mchakato huo, haukuwa na dosari kuanzia mwanzo hadi mwisho.

Swali: Ni nini kilikushangaza zaidi kuhusu Cazoo?

Пол: Hatujawahi kununua gari mtandaoni, kwa hivyo mchakato mzima ulikuwa wa mshangao. Lakini ilikuwa rahisi, ilikuwa kweli. 

Karen: Nilipoendesha gari langu kwenda kazini baada ya Krismasi na kuwaonyesha wenzangu, wote walivutiwa sana. Nafikiri baada ya kuona jinsi ninavyofurahishwa na gari langu, bila shaka kutakuwa na watu zaidi wanaotumia Cazoo kwa ununuzi wao ujao wa gari!

Пол: Hakika nitakuwa nikitumia Cazoo tena katika siku zijazo. Kwa sasa gari langu liko sawa, lakini likifa, nitakuwa kwenye Cazoo papo hapo. Na kwa mwanangu pia - anachukua tu mtihani wake wa kuendesha gari, lakini tayari anatumia wakati wake wote kwenye tovuti ya Cazoo!

Swali: Karen, ulihisije ulipoona gari wakati wa Krismasi?

Karen: Nilishtuka sana na kupigwa na butwaa. Asubuhi ya Krismasi, Paul alinipa bahasha yenye funguo na broshua ya Cazoo ndani, kisha tukaenda kutazama gari. Kwa kweli ilikuwa moja ya wakati wa ajabu sana. 

Kisha tukaingia ndani na Paul akanionyesha ile video akipata gari. Sikuweza kuamini. Hii haijawahi kutokea kwetu, na ilikuwa furaha sana sio tu kupokea gari kwa Krismasi, lakini pia kuipokea kama zawadi. Kwa kweli ulikuwa wakati maalum ambao sitasahau kamwe. Kusema kweli sikuamini, ila ilinijia akilini baada ya kuona pesa zimerudi kwenye akaunti yangu ya benki!

Ninafanya kazi katika NHS nikisaidia katika mapambano dhidi ya Covid-19 na sina budi kupongeza Cazoo kwa jinsi hali nzima ya Covid-XNUMX ilivyokuwa rafiki. Nilipoona video ya matangazo, ilikuwa wazi kuwa unachukulia hili kwa uzito mkubwa na kwa kweli unawapa umma njia salama zaidi ya kununua gari lililotumika katika nyakati hizi za taabu na za kutisha. Ninampongeza sana Cazoo kwa kuchukua taabu na kujali kuwa chaguo salama na lisilo na usumbufu kwa watu kama mimi ambao walihitaji gari ili kuanza kazi kwa wakati huu.

Swali: Je, unaweza kuelezeaje uzoefu wako na Cazoo kwa maneno matatu?

Пол: Bora zaidi. 

Karen: Alisema nini!