Mashujaa wa Cazoo: Kutana na Cassandra

Swali: Jambo Cassandra! Umekuwa na Cazoo kwa muda gani?

J: Nimekuwa nikifanya kazi hapa tangu mwanzoni mwa Februari. Mimi ni Kanada na kabla ya hapo nilifanya kazi na kuishi Denmark.

Swali: Je, Cazoo ina tofauti gani na kazi uliyofanya hapo awali?

J: Utamaduni ni tofauti sana na mahali popote nilipofanya kazi hapo awali kwa sababu kila mtu ana shauku juu ya mwenzake na madhumuni yetu kama biashara. Wakati wa kufuli, wakati sote tulikuwa tukifanya kazi nyumbani, nilikosa ofisi, lakini bado tuliweza kama timu kwa mafanikio sana kwa sababu ya utamaduni wetu hapa.

Swali: Unapenda nini zaidi kuhusu kusaidia wateja?

J: Ninapenda hadithi za mafanikio! Ninaposikia wateja wakizungumza kuhusu jinsi wanavyofurahishwa na gari lao na usaidizi waliona wakati wa ununuzi, hilo ndilo lengo hatimaye.

Swali: Ni uzoefu gani wa kuthawabisha zaidi na mteja kwako?

J: Kuna wachache! Tukio la kuthawabisha zaidi lilikuwa kupokea maua kutoka kwa mteja baada ya kuwasaidia na tatizo la usafirishaji lililotokea muda mfupi baada ya kujifungua. Walishukuru sana na kushangaa kwamba nilitatua hali hiyo mara moja bila mzozo wowote au gharama ya ziada. 

Maua hayo yalipelekwa kwenye makao makuu ya Cazoo na kununuliwa kutoka kwa muuzaji anayepanda mti barani Afrika kwa kila shada la maua linalouzwa!

Swali: Je, ni mafanikio gani makubwa unayopata mteja tangu uwe hapa?

J: Kulikuwa na tukio moja la kusikitisha nilipojisikia fahari kufanya kazi katika huduma kwa wateja. Mwezi mmoja au zaidi baada ya gari la Cazoo kukabidhiwa kwake, mwanamke mmoja alipiga simu na kuuliza ikiwa angeweza kumrudishia. Alieleza kuwa mume wake alinunua gari hilo kwa sababu siku zote alitaka moja na lilikuwa ni gari la ndoto yake, lakini baadaye aliaga dunia. Alieleza kuwa kila alipochungulia dirishani na kuliona gari hilo, lilimkumbusha jinsi angependa kuliendesha, hivyo alitaka kulirudisha. Kwa kawaida hatukubali kurejeshwa baada ya siku 14, lakini tuliweza kufanya ubaguzi na kumtumia maua wakati gari lilipounganishwa. Alipiga simu na kushukuru sana. Ilikuwa ni wakati wa kujivunia sana.

Swali: Unataka wateja wajisikie vipi wanapofanya kazi na Cazoo na baada ya hapo?

J: Kuamini chapa na kujua kwamba wana timu bora ya usaidizi kwa wateja inayowatunza. Wakati mwingine watu hawatarajii kuwa na huduma yoyote ya baadae, lakini ninataka wajue kwamba tuko kwa ajili yao na kwamba wanahisi kuridhika na ununuzi wao kila mara wanapopanda gari.

Swali: Wateja wengi wanatoa maoni gani au wanashangaa nini kuhusu Cazoo?

J: Watu kwa uaminifu hawatarajii sisi kuwatunza jinsi tunavyowatunza. Hata kunapokuwa na matatizo madogo, tunahakikisha kwamba wateja wanalindwa na wakati mwingine watalemewa na kufurahi kwamba tunasaidia jinsi tulivyo!

Swali: Je, unaweza kuelezea kazi yako katika Cazoo kwa maneno matatu?

J: Haraka, ngumu na yenye kuridhisha!